eSales
eSales o eVentas se aplica a varias etapas del proceso de venta: en prospección durante un WEBinar, de una presentación, para la preparación de una licitación, revisión de una propuesta, negociación de un contrato y finalmente en la coordinación de un proyecto y el seguimiento de la satisfacción del cliente. En los últimos casos, se trata de lo que llamamos eMeeting. Ésta es también una herramienta muy útil para la formación comercial de nuevos representantes y socios en eLearning.

eService
La calidad del servicio es una condición esencial para garantizar la satisfacción de los clientes, merecer su lealtad y obtener referencias. Ello se refiere tanto a los empleados que a los socios de la red de distribución. El servicio puede ofrecerse en directo a través de un agente del centro de asistencia (Help Desk) ó en libre servicio accesible las 24 horas del día.

eCRM
Customer Relationship Management es primero que nada, una estrategia de empresa soportada por la tecnología y no al contrario. Consiste en identificar el valor de los clientes, retenerlos, desarrollarlos y obtener nuevos. Bajo ésta perspectiva, la prospección para la adquisición de clientes se inicia con el WEBinar mientras que la venta propiamente dicha, principalmente la presentación a prospectos, se lleva a cabo en eSales.

eMeeting
Los analistas de tecnología están de acuerdo en cuanto a que el eMeeting constituye la aplicación de WEBconferencia que deberá experimentar el mayor crecimiento en los próximos años. El juego es claro: llevar a cabo reuniones a distancia sin importar dónde ni cuando, con colegas, empleados, socios y aún con clientes y prospectos. Ya sea para acelerar el proceso de decisión, mejorar la colaboración o simplemente para informar y consultar, las ventajas son obvias. En realidad, el objeto es de obtener una mayor y mejor sinergia.

eLearning
Aceptémoslo, el entrenamiento de nuevos empleados es generalmente llevado a cabo "como de rayo", mientras que su desempeño toma tiempo en manifestarse. Lo que es más, el 80% de los conocimientos acumulados por una empresa se encuentran en la cabeza de sus empleados y se van cuando ellos dejan la empresa. Por lo tanto, la administración de conocimientos y el compartir las mejores prácticas constituyen los principales elementos de riesgo de la formación continua y del coaching. Ello presenta un reto al aprendizaje dónde la participación es la clave.