Preparación
Sobre su sitio WEB, los visitantes pueden solicitar
la asistencia de un agente haciendo clic sobre un
botón de "chat" por ejemplo. Es
entonces cuando un agente puede invitar al cliente
a una demostración privada enviándole
por correo electrónico o vía Skype
una invitación de un clic ó simplemente
indicándole un ícono de conexión
directa a una sala de juntas. La voz se difunde
por teléfono o bien con Skype. Como siempre,
la personalización de la sala de juntas con
su logo y un fondo de pantalla adaptado crean un
ambiente agradable. En la ausencia de agentes o
fuera del horario de negocios, los clientes pueden
consultar, en diferido, cápsulas de ayuda
pregrabadas. Además, la lista de videoclips
puede mostrarse en la página WEB, en el lobby
de la sala de juntas.
Desarrollo
Durante una demostración
privada, la principal funcionalidad
que se utiliza de Conferenceware es la de compartir pantalla.
Sirve para realizar una demostración de software o compartir
documentos. Asimismo, el animador puede enviar archivos, aún
una página WEB. Si necesario, otro animador, un especialista
técnico por ejemplo, puede unirse a la WEBconferencia.
Además, un participante que telecargue el software de
Conferenceware en su PC como prueba, podría compartir
su propia pantalla con un agente quién entonces podría
detectar un error de manipulación. Al final de una sesión,
el cliente puede ser invitado a comunicar su grado de satisfacción
mediante una sola pregunta.
Seguimiento
La grabación
sistemática de las WEBconferencias de servicio y la posibilidad
de editar su contenido, para conservar únicamente los
segmentos pertinentes, da lugar a la constitución de
una base de conocimientos audiovisual. Se trata de la materia
prima para un programa de auto formación en eLearning
para sus propios agentes así como para una biblioteca
de cápsulas de ayuda contextual, en libre servicio. En
fin, gracias a los reportes, el responsable de servicio puede
monitorear la satisfacción de la clientela diariamente
y movilizar su equipo en una dinámica de mejoramiento
continuo.
eNewsLetter Suscríbase
gratuitamente
a nuestra eNewsLetter bimestral,SuPERFORMANCIA
para mejorar
su eficiencia.
Referencias
Comparte con colegas o amigos, nuestra información
sobre las WEBconferencias en los hacian descubrir este sitio.
Anotar
esta pagina y mandar la
